四、交易糾紛處理原則

以下所有的糾紛處理時間期限是鑒于在交易期內，也就是交易標的的錢款在包大人控制下，如果已結束并付款給了賣方，包大人因無法控制雙方而不能負責。

4.1、 減少糾紛，請在交易前，雙方必須詳細談好交易的具體細節，具體要求，具體期限，以及交易中可能涉及到的任何問題都要事先約定好，糾紛處理時間，雙方在線的情況下，一般為工作時間 9-17點。

4.2、 在包大人核實到款項后，買家盡量催促賣家立即交貨，以免賣家觀望比較中放棄交易。 在交易期間，隨時與賣家協商，及時聯系，校正。碰到糾紛，立即聯系包大人處理。 一般交易中，碰到域名過戶、轉移等，需要1-20天，莫求太急于交易完畢，提防賣家用急用錢低價格，或不立即完畢就不賣了來讓您迅速交易完畢。而留下隱患。 我們一旦接到買家確定交易結束的信息，本筆交易即結束，我們財務會將交易款項付款給賣家。交易結束以后，我們也就沒有辦法再約束到賣家。在交易期間，包大人不會支付給任何一方款項，除非得到另外一方的容許。所有的交易都是在三方認可下完成。

4.3、包大人中出現糾紛請及時聯系我們包大人，包大人的qq在各個交易頁面頂部和底部都有。 對于一方出現長期避而不見， 故意拖延時間，我們連續兩天聯系兩次分別通過qq和電話。如果一直不回復我們，我們直接作出缺席裁定處理，但是對于一些及時性的交易，我們根據一方的要求作出迅速的判斷，以免減少對方因等待而造成的損失。

4.4、偏向主動錯誤的對方負責，誰欺騙，誰負責。有糾紛發生時，款項暫時凍結。一般情況沒有雙方認可，不會支付任何一方。 違約而終止交易，違約一方賠償或有責任一方補償的標準為：額外的損失費+10%的違約金。

4.5、網站與域名交易，搜索引擎封殺降權以域名解析和數據所在的一方負責，解析到買家的服務器出現問題買家負責，域名解析在賣家服務器出現問題賣家負責，分不清不能舉證是誰一方的問題，雙方共同承擔損失。交易之前遺留的糾紛問題，賣家負責。在交易過程中，建議買家付款以后，立即轉移數據。如果買家因沒有空間而存放在對方服務器，出現搜索風險，雙方一起承擔。

4.6、因賣家原因域名不能過戶、轉移不出，或原域名有糾紛，責任在賣家。出售有問題的域名，有爭議的域名，或受處罰的域名和網站，或沒有完全所有權限的網站或域名，造成的一切損失，賣方承擔。

4.7、出售的網站，如果搜索之外流量，正常營收等在交易后的1-3天之內有一定的波動，波動范圍在20%上下，可以視為正常的波動范圍，但如果波動在50%左右或以上，買家可以無條件的提出退款申請，并不承擔任何損失。如果是因為賣家宣傳的網站流量虛假等造成的波動，一經核實，直接裁定交易失敗。

4.8、任務交易糾紛碰到的工期延長，如果是完全承接方的責任，需要按照扣除每天5%違約金。例如1000的交易，因為承接方本身的原因，推遲了2天才能交貨，這樣要扣取5%x2 給買家。如果買家確是應急任務（事前聲明過或有同類描述），可以立即失敗處理。 但是一些是因為發布方增加的項目，或再修改的細節方面而拖延，或承接方可以默許默認的拖延，為了做到更好，而不耽誤發布方本身的工期，這樣不予處罰。 如果碰到工期的糾紛，需要雙方提供具體的聊天證據憑證。

4.9、任務交易在承接方才開始做的時候，發布方如果認為與承接方在溝通和想法上有差異，可以盡早結束，然后補償對方5%違約金。如果等承接方已制作了一半，發現與所做的目標完全不同，也可以立即提請包大人結束，包大人及時對照效果原因劃分責任。

4.10、任務交易中，承接方宣布任務完成以后，必須安裝并正常演示，測試后臺等功能均完善，無明顯錯誤。 如果發布方有疑問和不滿意，必須具體的提出不滿意的地方，例如色彩，或具體的布局問題，如果可修改的地方，并在承接方修改范圍內，承接方必須提供修改，承接方如果任務這個修改超出了交易范圍，必須提供之前約定的記錄。如果修改完畢，發布方仍然不滿意，必須繼續提供不滿意的具體的點。而不能泛泛而談" 顏色不好看 "而必須是 "頂部邊框的顏色不好看" 這樣的細處，以致能讓承接方有修改的可能性。因為在任務交易里，主觀和習慣上 每個人是有很多差異的。承接方在完成以后，要保證有一定的后期維護周期;發布方，不能在承接方在協商定議之外的新加功能提出不付款或者結束失敗，可協商解決新的意見或者功能。

4.11、任務交易雙方都要盡量保證對方可以隨時聯系到，同時賣方也要盡量能做到讓買方隨時可以看到商品的狀態，有不同意見的地方，可以隨時糾正或者對商品提出意見。

4.12、任務交易承接方正常完成以后，發布方不滿意。認為所做的雖然能正常使用，但是與自己心理所想的有很大差異，而自己心理所想的之前沒有提出具體的參考和參照，也無法在糾紛處理里提出具體的問題所在，或修改起來無從開始，這樣責任一人一半。也就是總金額的一半退買家，一半支付給承接方。

4.13、發布方在制作后期增加的項目， 要與承接方協商，如果因這個新增加的項目而造成的糾紛，責任方在發布方。

4.14、承接方完成以后，發布方發現對方為偷工減料，或隨意在互聯網免費下載的一些程序或模版。需要提供具體的出處。這樣責任方在承接方。但是如果雙方之前的約定就是目標是類似那個免費程序，只是因為發布方信息不對稱，不知道很容易得到這套程序或模版。這樣如果出現糾紛，可以酌情退還部分款項給發布方。

4.15、程序源碼交易，正常情況下在買方收到源碼后，賣家協助安裝并測試，如發現問題，賣家及時解決掉，無問題后，確認付款結束交易。特殊情況特殊處理（如在交易前雙方約定程序要跟 http://xxx.com 演示的一模一樣，包括前臺后臺，那么在買家收到程序后發現有問題，但原演示也存在此問題，則賣家無責）。

4.16、對于已經結束的交易，不在我們能控制的范圍內，但包大人交易的每筆記錄，我們都會有保存，如果在交易后，發現存在欺騙、欺詐且造成一方損失過大的，受損一方可以向執法機關檢舉，如需交易記錄，我們將配合執法機關提供交易詳情。

4.18、備注：包大人禁止交易的類型：包括有色情，賭博，六合彩，反動，病毒等非法網站、程序以及相關任務，qq號和msn賬號，以及官方明令禁止交易的網絡帳號，如淘寶，微博，人人，QQ空間等等，銀行卡容易產生分歧的交易，盜竊和有爭議的域名以及網站，惡意插件，在用戶不知情的情況下，強制安裝，運行的軟件，虛假的交易進行盜用他人銀行卡資金及其它犯罪行為的，虛假的交易進行信用炒作的，虛假交易套取信用卡或者在其它帳號內非法收入的，法律明令禁止交易的物品等等。所有這類交易，我們暫時凍結款項，等確認沒有問題，或雙方承擔免責以后，我們退回款項。

*保密協定：每筆交易，我們都會記錄并保存，包大人不會向非執法機關的第三方透露交易記錄細節！

三、新人在交易中一些常見問題

3.1、交易時間：包大人客服在線時間為每天8：30-24：00在線或值班，如果在交易過程中，接手你交易的包大人客服不在線。如果包大人都不在線，請電話（400-718-0551，18119662365）聯系我們上線處理。

3.3、交易真實：賣家提供的交易網站域名的信息必須真實，出現的任何欺騙或作弊都將拿不到錢，本站禁止交易一切違法以及違反互聯網法規里禁止的交易。禁止一切以交易為名的換錢套現，以及為做交易筆數的虛假交易

3.7、關于電話：我們在交易時候，要求雙方留下電話和名字。 這非常重要， 我們在收款和匯款的時候，都可能會核實您留下的名字，以及向雙方電話確認。在出現買賣方QQ被盜，交易糾紛的時候，您留的電話和名字也是核實您身份的一個重要憑證。如果您留的信息不實而出現的問題，責任自負。（包大人系統是平臺最高級權限所有，平臺嚴格保密雙方的名字和具體交易信息）

以下是淘寶網退款理由截圖。包大人重申我們沒有這么多維護買家利益的規則。我們最高準則就是不偏不倚，客觀、中立、公正！